BBVA ha actualizado su asistente virtual Blue, integrado en su aplicación, para dotarlo de mayor personalización y de capacidades para interactuar con los clientes con un lenguaje natural, facilitar información personalizada sobre sus finanzas y accionar algunas de las operaciones más comunes relacionadas con cuentas y tarjetas (View Highlight)
BBVA avanza en su estrategia de poner la Inteligencia Artificial (IA) al servicio de sus clientes y marca el inicio de una nueva etapa en la gestión bancaria digital. El despliegue del nuevo asistente Blue, en cuya implementación técnica ha participado el equipo de AI Factory, comenzará el 20 de febrero en España hasta abarcar progresivamente a todos los clientes. (View Highlight)
El nuevo Blue arranca con hasta 150 consultas y operativas disponibles para clientes, lo que supone dar respuesta a más de 3.000 preguntas. La herramienta, basada en tecnologías de inteligencia artificial generativa, tiene el objetivo de humanizar los canales digitales de BBVA con una interacción mucho más amigable, al mismo tiempo, que dispara la eficacia en la resolución de las dudas de clientes con respuestas más empáticas. (View Highlight)
El asistente virtual, enfocado al entendimiento y la experiencia del cliente en las interacciones operativas, mejora la experiencia gracias a las capacidades de interpretación y generación de lenguaje de los modelos extensos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés). De esta forma, se consigue una gestión de la conversación mucho más fluida en la que se añade contexto y en el que se tiene en cuenta interacciones anteriores y las operativas habituales del cliente. Esto permite a Blue ofrecer respuestas más precisas y ajustadas a la situación particular de cada usuario. (View Highlight)
Otro aspecto diferencial es su capacidad para manejar digresiones dentro de una conversación. Si un usuario inicia una consulta y, en medio de la interacción, necesita realizar otra gestión, Blue puede adaptarse a este cambio sin perder el hilo de la conversación. En cualquier momento, el cliente tiene la posibilidad de cancelar la operación en curso o solicitar la asistencia de un gestor humano. (View Highlight)
Un punto clave en su diseño es que Blue opera exclusivamente dentro del dominio bancario. A diferencia de otros asistentes virtuales que pueden responder sobre diversos temas, este asistente se centra únicamente en información y operaciones del cliente relacionadas con BBVA. Para garantizar su correcto funcionamiento, se han implementado validaciones y guardarraíles que aseguran que todas las respuestas estén alineadas con los requisitos comerciales, reputacionales y legales de la entidad. (View Highlight)
BBVA también ha incorporado un nuevo asistente basado en inteligencia artificial para facilitar el trabajo diario de sus gestores y, al mismo tiempo, ofrecer un mejor servicio a los clientes que se nutre de más de 30.000 referencias, que engloban todo el catálogo de productos y servicios de BBVA, con una actualización de las mismas de manera diaria. Este nuevo sistema, disponible ya para más de cien gestores, actúa como un apoyo clave en la resolución de consultas y gestiones informativas, permitiendo a los gestores acceder de manera ágil y sencilla a información actualizada de todo el ecosistema BBVA. (View Highlight)
Su diseño intuitivo permite una integración fluida en la operativa diaria, ofreciendo información adaptada a las necesidades de cada gestor y contribuyendo a una mayor eficiencia en la gestión. De esta forma, libera a los gestores de tareas operativas y de bajo valor, permitiéndoles enfocarse aún más en ofrecer tiempo de calidad a los clientes. (View Highlight)
